IP呼叫中心功能列表

IP呼叫中心在系統(tǒng)中實現(xiàn)普通辦公電話和呼叫中心坐席同時部署,，同時使用并且互不影響,。在專業(yè)坐席人員數(shù)量不足時,，可以將普通辦公電話注冊成坐席成員,，幫助受理客戶請求,。
　 靈活的IVR配置流程,，可以定制多級導航語音提示,，引導客戶得到他需要的幫助,。實現(xiàn)多組配置,，將坐席成員劃分成多個用戶組，而坐席成員不受地域限制,，以便執(zhí)行不同的任務,。實現(xiàn)坐席全程錄音，監(jiān)督和規(guī)范成員的服務流程和服務用語,，保證用戶的權(quán)益,。可在坐席成員中設置班長坐席,，能實現(xiàn)監(jiān)聽,、插話、攔截等功能,，來監(jiān)管其他坐席成員的工作,，協(xié)助其他成員處理客戶問題。
　 坐席成員之間可實現(xiàn)信息,、表格或者語音的交流,，方便了內(nèi)部溝通，尤其是在處理客戶問題中,，此類應用增加了處理問題的實效性,。支持報表功能，可以按天,、月,、年統(tǒng)計坐席成員的工作量，便于管理坐席的工作情況,。具備API接口,，可以與現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)對接。