IP呼叫中心功能列表
IP呼叫中心功能列表
IP呼叫中心在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)普通辦公電話和呼叫中心坐席同時(shí)部署,，同時(shí)使用并且互不影響。在專業(yè)坐席人員數(shù)量不足時(shí)，可以將普通辦公電話注冊(cè)成坐席成員,，幫助受理客戶請(qǐng)求。
靈活的IVR配置流程,，可以定制多級(jí)導(dǎo)航語(yǔ)音提示,，引導(dǎo)客戶得到他需要的幫助。實(shí)現(xiàn)多組配置,，將坐席成員劃分成多個(gè)用戶組,，而坐席成員不受地域限制，以便執(zhí)行不同的任務(wù),。實(shí)現(xiàn)坐席全程錄音,，監(jiān)督和規(guī)范成員的服務(wù)流程和服務(wù)用語(yǔ)，保證用戶的權(quán)益,�,？稍谧蓡T中設(shè)置班長(zhǎng)坐席，能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng),、插話,、攔截等功能，來(lái)監(jiān)管其他坐席成員的工作,，協(xié)助其他成員處理客戶問(wèn)題,。
坐席成員之間可實(shí)現(xiàn)信息、表格或者語(yǔ)音的交流,，方便了內(nèi)部溝通,，尤其是在處理客戶問(wèn)題中，此類應(yīng)用增加了處理問(wèn)題的實(shí)效性,。支持報(bào)表功能,，可以按天、月,、年統(tǒng)計(jì)坐席成員的工作量,，便于管理坐席的工作情況。具備API接口,，可以與現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接,。
