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收集與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的群眾電話(huà)，全覆蓋發(fā)送回訪(fǎng)短信,，了解不滿(mǎn)意情況,；將征集的不滿(mǎn)意問(wèn)題、舉報(bào)投訴事項(xiàng)和相關(guān)的訴求,，以電子工單形式推送到相關(guān)責(zé)任單位,，并限時(shí)整改……

　　4月6日上午，合肥市公安局舉行民意中心揭牌儀式,，同時(shí)增設(shè)66110110民意熱線(xiàn),，實(shí)行一站式受理。

　　全覆蓋發(fā)短信回訪(fǎng) 隨機(jī)調(diào)查征求意見(jiàn)

　　為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題,，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感，合肥市公安局謀劃籌建民意中心,，著力打造“收集—研判—行動(dòng)—評(píng)估”一體化“收集民意,、回應(yīng)民意、引領(lǐng)民意”的閉環(huán)鏈條,。

　　為確保群眾訴求“事事有著落,、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研發(fā)“智慧民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)”,，開(kāi)展征集民意,、批轉(zhuǎn)工單、督辦評(píng)價(jià),、考核通報(bào)等系列工作,。在整合12389舉報(bào)投訴熱線(xiàn)、12345政府服務(wù)直通車(chē)等基礎(chǔ)上,，匯聚短信評(píng)警,、110、網(wǎng)絡(luò)媒介,、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道,，對(duì)外增設(shè)66110110民意熱線(xiàn),，實(shí)行一站式受理、分類(lèi)處置,，解決群眾反映問(wèn)題渠道分散,、多部門(mén)分散管理和處置、辦理效率低下等問(wèn)題,。

　　收集全市公安機(jī)關(guān)接處警,、案件辦理、交通事故處理,、戶(hù)政,、出入境、車(chē)駕管等與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的群眾電話(huà),，全覆蓋發(fā)送回訪(fǎng)短信,，對(duì)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的群眾，民意中心集中統(tǒng)一進(jìn)行人工電話(huà)回訪(fǎng),，全面了解不滿(mǎn)意情況,。

　　民意中心還隨機(jī)抽取調(diào)查樣本，以電話(huà)問(wèn)卷等形式,，圍繞社區(qū)警務(wù),、治安管理、行政服務(wù),、隊(duì)伍管理等重要事項(xiàng),，征求群眾意見(jiàn)、請(qǐng)求群眾評(píng)判,。

　　不滿(mǎn)意問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)整改反饋

　　合肥市公安局民意中心建立市,、縣、基層所隊(duì)三級(jí)承辦整改工作機(jī)制,，將征集的不滿(mǎn)意問(wèn)題,、舉報(bào)投訴事項(xiàng)和相關(guān)的訴求，以電子工單形式逐級(jí)推送到相關(guān)責(zé)任單位,，責(zé)任到人,、責(zé)任到崗，跟蹤督辦,、整改落實(shí),。

　　自工單下發(fā)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)整改并及時(shí)反饋,，一般問(wèn)題整改由上一級(jí)單位審核,，疑難或重大事項(xiàng)整改由相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)席聯(lián)動(dòng)、集體會(huì)商提出整改措施。

　　隨后,，民意中心對(duì)反饋報(bào)結(jié)事項(xiàng)開(kāi)展二次回訪(fǎng),，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并進(jìn)行評(píng)估,，分清有責(zé)或無(wú)責(zé),、整改到位或敷衍整改等情況并進(jìn)行量化區(qū)分。

　　民意評(píng)價(jià)內(nèi)容納入民警績(jī)效考評(píng)體系

　　合肥市公安局民意中心將民意評(píng)價(jià)內(nèi)容納入全體民警績(jī)效考評(píng)體系,，進(jìn)一步促進(jìn)民警提升規(guī)范執(zhí)法,、服務(wù)群眾水平；對(duì)群眾反映“安全感滿(mǎn)意度”持續(xù)較低或問(wèn)題較為突出的單位,，召集約談,，說(shuō)明情況、分析原因,，并拿出實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)措施,，讓群眾感受到合肥公安為民服務(wù)的態(tài)度和溫度。

　　依托智慧民意監(jiān)測(cè)平臺(tái),，挖掘民意大數(shù)據(jù)潛能,，進(jìn)行深度分析研判，實(shí)時(shí)指導(dǎo)警務(wù)實(shí)戰(zhàn),、服務(wù)社會(huì)治理,、服務(wù)黨委決策、推動(dòng)警務(wù)機(jī)制改革,。同時(shí),，合肥市公安局堅(jiān)決維護(hù)民警執(zhí)法權(quán)威，對(duì)認(rèn)定無(wú)責(zé)的民警及時(shí)正名澄清,。

　　揭牌之后，民意中心正式進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)行,，以民意引領(lǐng)警務(wù),，將民意警務(wù)打造成公安工作的“晴雨表”、一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)的“服務(wù)臺(tái)”,；及時(shí)梳理收集群眾的“急難愁盼”,，將民意訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，解決好群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，提升人民群眾的安全感和滿(mǎn)意度