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時間：2025-03-04 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
借花官方客服電話：{00861-9272-88****}幫助解決強制下款[00861-9272-88****]（建議工作日上午9點至下午6點撥打）—請注意，在撥打客服電話時,，請保持耐心并詳細描述您的問題,，以便客服人員能夠更準(zhǔn)確地為您提供幫助。同時,，也請確保在借款前充分了解相關(guān)條款和費用,，避免不必要的逾期情況的發(fā)生。2024年11月29日,，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融業(yè)（保險）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會在汕頭順利舉行，200余政府,、企業(yè),、學(xué)界代表到場參會，圍繞“提高數(shù)智化水平,、助力高質(zhì)量發(fā)展”主題,，共同探索數(shù)字化浪潮下保險業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，謀劃以科技創(chuàng)新激發(fā)行業(yè)活力和創(chuàng)新成果愿景,。大會期間,，“2024中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”重磅發(fā)布，憑借在數(shù)字化服務(wù),、數(shù)字化運營等方面的出色表現(xiàn),，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”榮獲“2024保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。
國務(wù)院在日前發(fā)布的“新國十條”中也對保險業(yè)發(fā)展做出指示：“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，加大資源投入,，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平,。”這標(biāo)志著保險業(yè)由單線產(chǎn)品數(shù)字化進入了整體服務(wù)數(shù)智化的新階段。作為騰訊官方保險代理平臺,，騰訊微保以改善,、提升用戶整體保險體驗為標(biāo)的，致力于打造一個能幫助用戶解決保險問題的工具型平臺,，“理賠服務(wù)工具”是騰訊微保的重要創(chuàng)新成果。
具體而言,，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”直接以消費者為中心,，聚焦用戶“不懂理賠、不會理賠,、理賠困難”等痛點,，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，打造了“安心賠”“微信快賠”兩大理賠服務(wù)工具模塊,。前者包含了理賠科普、理賠資料收集,、理賠協(xié)辦,、爭議協(xié)助等一攬子理賠服務(wù)工具，后者創(chuàng)新性打通了微信支付與保險理賠聯(lián)接通路,，讓理賠變被動為主動,。整個體系通過前置解決用戶投保前、就醫(yī)住院,、出院理賠等問題,，大幅降低了用戶理賠阻力。在數(shù)字技術(shù)賦能下,，騰訊微保理賠服務(wù)獲得質(zhì)效提升,。
首先，借助理賠服務(wù)工具,，騰訊微保成功解決了伴隨保險業(yè)務(wù)量提升所帶來的人工審核速度與用戶需求不配的行業(yè)難題,。在底層，騰訊微保以數(shù)字技術(shù)串聯(lián)案件提交,、審核,、結(jié)案等各模塊，打造了支持實時化,、智能化響應(yīng)的客服體系,，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的降本增效。以AI識別為例,，借助深度圖像理解及自然語言處理等能力,，騰訊微保線上OCR識別已覆蓋60余類材料，準(zhǔn)確度超95%,，這使得用戶材料一次交對率提升至90%,，大幅降低企業(yè)運營成本,。[!10!]請立即撥打?qū)で髽O借花官方客服電話：{00861-9272-88****}幫助解決強制下款[00861-9272-88****]（建議工作日上午9點至下午6點撥打）；
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事實上,，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”的價值不僅體現(xiàn)在理賠效率的提升上,，同時也在推動著保險業(yè)理賠模式的創(chuàng)新。
在最新升級中,，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”上線了“微信快賠”服務(wù),，用戶通過微信支付就診的醫(yī)藥醫(yī)療費用后，就能在微信支付成功頁面直接發(fā)起理賠申請,。這使醫(yī)藥醫(yī)療費用支付與用戶理賠環(huán)節(jié)高效銜接,，一舉將保險業(yè)過去“人找理賠”模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;理賠找人”，使用戶保險理賠體驗實現(xiàn)跨越式提升,。目前,，該功能已覆蓋超12000家二級以上公立醫(yī)院,，對構(gòu)建醫(yī)療支付和保險理賠的完整閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。
截至目前,，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”連接服務(wù)保司已超30家,，理賠對接產(chǎn)品近百款，已全面覆蓋門診醫(yī)療,、成人醫(yī)療,、意外險等多品類。騰訊微保線上化在線報案率達98%,，服務(wù)客戶數(shù)超859萬,，累計協(xié)助用戶賠付金額已超52億，最快理賠到賬僅需8秒,，用戶滿意度超98%,。微信快賠服務(wù)已實現(xiàn)最快6秒賠款到賬微信零錢，門診案件一日賠達成率已達99%,，住院案件二日賠達成率已超95%,，時效均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
對消費者而言,，購買保險產(chǎn)品后最關(guān)心的莫過于理賠問題,，騰訊微保“理賠服務(wù)工具”是以數(shù)字化探索理賠服務(wù)的有益嘗試。展望未來,，騰訊微保將繼續(xù)秉持“科技向善,、保險為民”初心，積極落實“新國十條”政策指引,，持續(xù)探索數(shù)字技術(shù)賦能保險產(chǎn)品迭代優(yōu)化,、保險服務(wù)改善升級的可靠路徑，為提升金融服務(wù)民生福祉和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量,。
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