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時間：2012-11-16 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
中國穩(wěn)妥業(yè)盡管起步較晚，但開展速度較快,，尤其在參加WTO今后,，中國商場對外資穩(wěn)妥公司逐步鋪開,，業(yè)界競賽現(xiàn)已到達(dá)十分劇烈的程度,。參加WTO之后,，外資穩(wěn)妥公司全部進(jìn)入,，給并不興旺的中國壽險,、財險和再穩(wěn)妥工作都帶來了巨大影響,。今日的中國穩(wěn)妥業(yè)，已不再是一個關(guān)閉的商場和獨占的格式,，世界穩(wěn)妥公司正層出不窮地推出新產(chǎn)物和新效勞,。致力于經(jīng)過電子化和客戶關(guān)系辦理體系建造晉升中間競賽力的中國穩(wěn)妥公司，就必定要從中間的事務(wù)需要動身,，實在推進(jìn)本身的多層次CRM使用,。潤友
中國穩(wěn)妥職業(yè)已步入高速開展期，穩(wěn)妥職業(yè)的運營形式也向著多元化開展,。穩(wěn)妥公司現(xiàn)已意識到IT投入對公司拓寬事務(wù),、晉升公司競賽力的效果很大，穩(wěn)妥公司產(chǎn)物的效勞也會更多地經(jīng)過IT技能來完結(jié),。
沒有IT體系的撐持,，沒有客戶信息的集成辦理，沒有聯(lián)系的事務(wù)數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)發(fā)掘才能,，沒有完好的精算模型,，無法幻想中國的穩(wěn)妥公司怎么獲取客戶信息、搶奪客戶資源,、供給給客戶優(yōu)質(zhì)效勞,，怎樣去與外資穩(wěn)妥公司競賽。
穩(wěn)妥職業(yè)作為一個以客戶為中間的職業(yè),，CRM注定應(yīng)該成為其信息化建造的重頭戲,。跟著各穩(wěn)妥公司規(guī)劃的不斷擴大，怎么辦理現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)掘和擴大新的客戶資源,、進(jìn)步效益、增強公司競賽力就成為各公司最急需解決的問題,，特別是數(shù)據(jù)大會集完結(jié)之后,，許多穩(wěn)妥公司希望能及時供給客戶剖析和商場剖析的信息，協(xié)助決議計劃,，做到銷售與效勞的聯(lián)系;一起找到重要客戶并對準(zhǔn)不一樣客戶供給差異化效勞,，可以將效勞再晉升一步。依據(jù)CRCC2003年的一份調(diào)查報告顯現(xiàn),，國內(nèi)70%的穩(wěn)妥公司都現(xiàn)已施行或正在施行CRM,。潤友crm
信息化被視作金融業(yè)的生命線,，對穩(wěn)妥公司來講，數(shù)據(jù)則好像公司生命體中生生不息的血脈,。近10年來國內(nèi)穩(wěn)妥業(yè)信息一向處于加速度狀況,，2003年全年中國穩(wěn)妥職業(yè)IT使用商場規(guī)劃更是創(chuàng)記錄地打破50億元，人保,、人壽,、安全等大型穩(wěn)妥公司和新建立的小型穩(wěn)妥公司在信息化方面的投入都竭盡全力。但在巨資進(jìn)行信息化的一起,，信息化技能組合中更為鋒利,、高效和雜亂的數(shù)據(jù)倉庫和決議計劃撐持東西，還沒有被中國穩(wěn)妥公司所廣泛把握,。
當(dāng)前中國穩(wěn)妥業(yè)數(shù)據(jù)辦理使用的遍及現(xiàn)狀是,，匯集了很多客戶信息和事務(wù)數(shù)據(jù)，但由于缺少發(fā)掘數(shù)據(jù)背面躲藏的常識的手法和東西,，往往招致“數(shù)據(jù)爆破但有用信息匱乏”,，“信息冗雜但事務(wù)常識孤立”——這種局勢若無改觀，穩(wěn)妥公司就會長時間處于“低智商”的事務(wù)運轉(zhuǎn)狀況,。
從事務(wù)數(shù)據(jù)化到事務(wù)常識化,，以數(shù)據(jù)發(fā)掘(DM)為根底的數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)、決議計劃撐持體系(DSS)建造,，在將來數(shù)年中將遭到穩(wěn)妥公司的追捧,。為進(jìn)步?jīng)Q議計劃撐持水平，增進(jìn)商業(yè)智能(BI),，穩(wěn)妥公司往往需要以聯(lián)機剖析處置(OLAP)為平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘(DM),，憑借大規(guī)劃數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗,、變換,、裝載等數(shù)據(jù)處置辦法，發(fā)現(xiàn)很多材料間的相關(guān)與趨勢,，探尋共同的,、經(jīng)過其他辦法發(fā)現(xiàn)不了的事務(wù)規(guī)則和形式。通常來看,，數(shù)據(jù)發(fā)掘的使命可以劃分紅四個層次：數(shù) 據(jù)剖析、常識發(fā)現(xiàn),、決議計劃撐持和金融智能,。crm
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