CRM已在中國蹣跚走過了十多個年頭,，經(jīng)歷了萌芽,、成長與高速發(fā)展階段。直到今天,，云計算的洗禮使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。尤其是在2012年發(fā)展過后,，大數(shù)據(jù) ,、云計算、社交網(wǎng)絡(luò),、移動應(yīng)用技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊,，使得中國企業(yè)逐步樹立起與新技術(shù)接軌的客戶關(guān)系管理理念。隨著2013年市場環(huán)境的成熟,，新一代CRM將迎來以新技術(shù)手段為特征的各種臨界點,。
臨界點一：大數(shù)據(jù)正式入駐CRM
不管你是否愿意，“大數(shù)據(jù)時代”就這樣排山倒海地降臨了,！有人把“大數(shù)據(jù)”當做一個“令人頭疼”的新名詞,；而有人則把“大數(shù)據(jù)”當做最大的“金礦”，至于這個“金礦”有多少吸引力,，還在于應(yīng)用本身——數(shù)據(jù),。于是，企業(yè)級的大數(shù)據(jù)應(yīng)用被推上前臺,。
借大數(shù)據(jù)機遇,，阿里巴巴、騰訊,、百度等國內(nèi)的IT巨頭紛紛部署自己的大數(shù)據(jù)框架平臺,。而在企業(yè)管理應(yīng)用中，客戶管理系統(tǒng)在線CRM成為許多企業(yè)關(guān)注的焦點。尤其是在線CRM巨頭企業(yè)Salesforce,，以比競爭對手更快,、更狠的反應(yīng)速度，占領(lǐng)了技術(shù)前端,。
憑借多年在全球范圍內(nèi)進行的CRM經(jīng)驗積累,，Salesforce掌控了市場的最新動向，比競爭對手更早地洞悉到客戶需求,。Salesforce的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是,，通過二代云存儲實現(xiàn)更強效的數(shù)據(jù)安全維護，不再完全依賴第三方的云存儲,。為此,，Salesforce與SAP聯(lián)合投資了一家云存儲服務(wù)的公司BOX***，逐步開始深入數(shù)據(jù)資源的挖掘,。
相信在Salesforce的強壓之下,，SAP、Oracle及微軟等巨頭企業(yè)也會在2013年的大數(shù)據(jù)環(huán)境下有所行動,。
臨界點二：云計算讓CRM在2013年迎來真正的拐點
伴隨著云計算概念的落地,，crm客戶關(guān)系管理SaaS型CRM贏得了市場追捧，繼微軟Dynamics,、Salesforce推出在線型CRM服務(wù)之后，國內(nèi)也出現(xiàn)了不少本土SaaS型CRM廠商,，如八百客,、XTools、百會等等,。盡管,，大部分市場份額被外資企業(yè)占領(lǐng)，但憑借格低廉,、無需維護,、架構(gòu)靈活等顯著特點，本土CRM廠商也贏得了部分用戶的青睞,，尤其在中小企業(yè)市場,，本土CRM廠商已開始圈地跑馬。
2012年,，八百客表示專注深耕云計算領(lǐng)域,，發(fā)力云計算服務(wù)，推出更適合用戶的產(chǎn)品和解決方案,。2013年,，八百客也將基于過去的承諾，向打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力,。
還有,，國內(nèi)在線CRM廠商XTools在2012年也進行了云應(yīng)用沉淀,。自2011年起，XTools打出中小企業(yè)“業(yè)務(wù)云”概念,，之后的CRM產(chǎn)品就在不斷進行升級和功能擴展,，目的是讓真正落地的云服務(wù)能更加穩(wěn)固。XTools的CRM 僅僅是客戶關(guān)系管理,，也能實現(xiàn)簡單的進銷存,、財務(wù)、銷售自動化等一系列的管理方案,。2013年,，XTools這種融合了多種服務(wù)的“融合云”，會讓用戶感覺客戶關(guān)系管理更加“物美價廉”,。
