時間:2013-03-08 來源:合肥網(wǎng)hfw.cc 作者:hfw.cc 我要糾錯
一個典型的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)流程,通常包括以下四個階段:
(1)客戶價值衡量階段,。在上一個階段數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)上,,用數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,生成有用的客戶信息,。
(2)信息管理階段,。CRM系統(tǒng)需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng),、MIS系統(tǒng),、OA系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶的數(shù)據(jù),然后進(jìn)行進(jìn)一,、步轉(zhuǎn)換,、清理、加工,。
(3)實(shí)施管理階段,。它是上一個階段活動的具體化。設(shè)計完促銷活動以后需要通過各種渠道,,如呼叫中心,、網(wǎng)站發(fā)布、發(fā)送E-mail等方式進(jìn)行具體的實(shí)施,。這四個階段構(gòu)成了企業(yè)CRM閉環(huán)的流程,,緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣,。
(4)活動管理階段,。根據(jù)取得的這些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息來設(shè)定一些企業(yè)所要做的市場推廣活動,比如要促銷企業(yè)的新產(chǎn)品時,,就要進(jìn)行客戶細(xì)分,,分析哪些客戶最有可能成為企業(yè)的促銷對象,做到有的放矢,。
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