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時(shí)間：2013-03-08 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯(cuò)
一個(gè)典型的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)流程,，通常包括以下四個(gè)階段：
(1)客戶價(jià)值衡量階段,。在上一個(gè)階段數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，生成有用的客戶信息,。
(2)信息管理階段。CRM系統(tǒng)需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),、ERP系統(tǒng),、MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶的數(shù)據(jù),，然后進(jìn)行進(jìn)一,、步轉(zhuǎn)換,、清理,、加工。
(3)實(shí)施管理階段,。它是上一個(gè)階段活動(dòng)的具體化,。設(shè)計(jì)完促銷活動(dòng)以后需要通過各種渠道，如呼叫中心,、網(wǎng)站發(fā)布,、發(fā)送E-mail等方式進(jìn)行具體的實(shí)施。這四個(gè)階段構(gòu)成了企業(yè)CRM閉環(huán)的流程,，緊密銜接,、環(huán)環(huán)相扣。
(4)活動(dòng)管理階段,。根據(jù)取得的這些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息來設(shè)定一些企業(yè)所要做的市場推廣活動(dòng),，比如要促銷企業(yè)的新產(chǎn)品時(shí)，就要進(jìn)行客戶細(xì)分,，分析哪些客戶最有可能成為企業(yè)的促銷對象,，做到有的放矢。
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