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　　ERP、CRM,、SCM 3大體系的整合是必定發(fā)展的趨勢(shì),，以下筆者將探討詳細(xì)整合的內(nèi)容及如何實(shí)現(xiàn)整合。

　　2 ERP,、CRM,、SCM整合的方式

　　目前，系統(tǒng)間整合的辦法重要有以下3種：

　SaaS�,、俨扇∨赃吋�技術(shù)：應(yīng)用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標(biāo)準(zhǔn)旁邊件來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)問(wèn)交換的橋梁,，從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，一種是通過(guò)中間文件(如IDoc)實(shí)現(xiàn)的整合,，一種是通過(guò)尺度化的開(kāi)放接口(如BAPI)提供的即時(shí)數(shù)據(jù)支持,。這種辦法在實(shí)際當(dāng)中利用較多,，技術(shù)也較成熟。例如海內(nèi)的團(tuán)體推出的Power CRM 2000通過(guò)它的ERP接口模塊，經(jīng)由簡(jiǎn)單配置后,，就可實(shí)現(xiàn)與SAP R/3,、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統(tǒng)的完善聯(lián)合,。

　　②應(yīng)用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)：在須要整合云計(jì)算應(yīng)用的系統(tǒng)的服務(wù)器之間樹(shù)立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功效,，使兩者的數(shù)據(jù)堅(jiān)持同步,。這種技巧實(shí)現(xiàn)起來(lái)比擬輕易,，技術(shù)也比較成熟,。例如Svbase供給的Replication server和SQL Remote兩種復(fù)制技術(shù)就可實(shí)現(xiàn)AdaptiveServer、非Sybase,、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制,。

　　③進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)：對(duì)須要整合的系統(tǒng)進(jìn)行修正,，或在原有基本上增設(shè)模塊,，或?qū)�雷同、相近的模塊進(jìn)行同一,。例如CRM中銷售,、市場(chǎng)營(yíng)銷和服求實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)主動(dòng)化，而ERP中的這部門(mén)功能不這么強(qiáng),，所以可用CRM籠罩ERP中的銷售,、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)等模塊。當(dāng)然,，若仍不滿意請(qǐng)求,，則可進(jìn)一步對(duì)其修正。

　　1 ERP,、CRM,、SCM需要整合的部分

　　①ERP與CRM整合的部分有：

　　客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基礎(chǔ)信息,，CRM更全面一些,。

　　客戶服務(wù)和支持：ERP只供給了一些簡(jiǎn)略功能,，而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理。

　　工作職員治理：ERP跟CRM都波及了企業(yè)員工的根本情形跟工作部署情形,，但ERP對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)些,。

　　產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表,、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等,。

　　訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完整重疊的,。

　　銷售/營(yíng)銷管理：ERP的銷售和營(yíng)銷絕對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單,，而CRM則比較完美，功能也相稱壯大,。

　　決議支撐：ERP和CRM都應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)剖析處置OLAP功效,，從而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易智能BI和決議支撐DS。兩者所應(yīng)用的技巧相差不大,，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同罷了,。

　　②ERP與SCM整合的局部有：

　　客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些根本信息,，兩者是重疊的,。

　　出產(chǎn)功課管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補(bǔ)性,。SCM可實(shí)現(xiàn)ERP的主生產(chǎn)籌劃,、物料需要規(guī)劃等功能。但當(dāng)出產(chǎn)方案斷定后,，ERP就肯定了所有生產(chǎn)資源,，而SCM則可輔助打算、跟蹤并剖析加工單,，從而有效地進(jìn)行功課管理,。

　　洽購(gòu)管理：這一部分SCM的功能無(wú)比強(qiáng)盛，不僅可依據(jù)交貨期,、訂購(gòu)數(shù)目、估算銷售額主動(dòng)天生具體的打算表,，而且還可發(fā)生倡議的供給商,，而ERP絕對(duì)來(lái)講則簡(jiǎn)略得多。

　　BOM治理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品,、整機(jī)的一些基礎(chǔ)信息,，兩者是重疊的。

　　庫(kù)存管理：ERP與SCM都可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)庫(kù)存,、缺貨報(bào)表,、再crm客戶管理軟件訂購(gòu)水同等功能,。9682e61b7f2db8e8a83d3ad879d6，相應(yīng)來(lái)講,，SCM的庫(kù)存分析才能要稍強(qiáng)些,。

　　財(cái)務(wù)管理：ERP與SCM均包括應(yīng)收帳款、敷衍帳款,、總帳,、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等模塊協(xié)同辦公平臺(tái)。但總的來(lái)講,，兩者各有著重,，可彼此融會(huì)。

　�,、跜RM與SCM整合的部分有：

　　價(jià)錢(qián)管理：這一局部CRM的功能較強(qiáng),，但僅實(shí)用于下游廠商，而SCM包含的范疇更廣,，是全部供給鏈,，因而，可將CRM籠罩SCM中的下游廠商部門(mén),。

　　客戶服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流體系的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合,，將極大進(jìn)步客戶滿足度。

　　需要分析：需求分析在CRM與SCM中均占領(lǐng)十分主要的位置,，由于這些是所有決策的基本點(diǎn),，而CRM的客戶信息分析才能較強(qiáng)，因而,，可將其中的分析模塊整合到SCM中來(lái),。

　　財(cái)務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完整覆蓋CRM的相應(yīng)部分,。