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時(shí)間：2014-09-03 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯(cuò)
（速途網(wǎng)專欄 作者：張小湖）對(duì)于一家具有三十年歷史的中國(guó)企業(yè)來說,，果真缺乏創(chuàng)新嗎?對(duì)于一款在美國(guó),、德國(guó)、意大利等多個(gè)國(guó)家銷量第一的產(chǎn)品,，真的很少談及顧客價(jià)值嗎?包括學(xué)者在內(nèi)的消費(fèi)者群體,，都反饋聽不到的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新又有哪些呢?
在卡薩帝品質(zhì)發(fā)現(xiàn)之旅活動(dòng)中,，我有機(jī)會(huì)采訪到該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總監(jiān),，讓我們看看他的回答,。
以下是與該總監(jiān)的對(duì)話記錄(有刪節(jié))：
問：許多設(shè)計(jì)師會(huì)把自己的偏好與品位融入自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，能分享下你的偏好嗎?
答：我的個(gè)人偏好(思考了15秒)……我們更多是在考慮用戶需求吧。舉個(gè)例子,，我曾經(jīng)在歐洲待了半年時(shí)間,，到不同的人家里看他們?cè)趺从梦覀兊漠a(chǎn)品。有一個(gè)法國(guó)老婦人,，她在電器邊備了一個(gè)架子和毯子,，我就很奇怪為什么,。
原來,，老婦人的腿不是很好，她每次使用電器前,，都會(huì)把毯子鋪地上,，把架子支好，然后跪在毯子上,，靠著架子,，這樣才能拉開冰箱最底層冷凍室的盒子。
這件事深深觸動(dòng)了我,，我們就在產(chǎn)品研發(fā)方面進(jìn)行改進(jìn),，首先是提高冷凍室的高度，其次是把先開門,、再抽拉的打開方式,，變成直接抽拉即可使用的“直開式”門體。這名老婦人下次再使用最底層的冷凍室,，可以做到“只彎腰不彎腿”,，避免她總是下跪以及傷到自己的腿。
再比如,，歐洲國(guó)家的shopping習(xí)慣和中國(guó)人不同,，他們習(xí)慣一次購物就滿足一周的需求，因此對(duì)容量具有較大的需求,，我們針對(duì)歐洲國(guó)家推出大容量冰箱;泰國(guó)人喜歡吃榴蓮,，味道比較大，我們就推出了多層,、多盒的冰箱,，避免食物串味等。
問：你所列舉的大多是針對(duì)其他國(guó)家的人們生活情況所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,，那么針對(duì)中國(guó)家庭呢?
答：我也舉兩個(gè)例子,。我們?cè)?jīng)針對(duì)中國(guó)家庭推出一款單體最寬的冰箱,，寬度1005，高度1900,。為什么說單體最寬呢?我們發(fā)現(xiàn),，中國(guó)家庭有一個(gè)硬需求，“冰箱一定要進(jìn)門”,。
現(xiàn)在不少中國(guó)的家庭都住在單元樓,，房門寬度是不會(huì)變的。如果冰箱太大,，那只能從陽臺(tái),、窗戶上吊入房間，顯然是很不方便,。因此我們這款單體最寬冰箱,，雖然寬度很寬，但是厚度很薄,，這就使得我們的冰箱無論如何都能從門進(jìn)入家庭,。
還有一個(gè)例子，中西方使用酒柜的習(xí)慣也不同,。中國(guó)人喜歡藏酒,，而不懂得如何喝酒，或者說我們正處于現(xiàn)代酒文化的初期,。我們的酒柜除了在產(chǎn)品上有制冰機(jī),，有存放開酒設(shè)備的空間外，還開發(fā)了統(tǒng)一的APP,，讓用戶通過手機(jī)來了解酒的分類,、年份、溫度,，以及如何搭配——這個(gè)酒柜不僅僅是用來放酒的,，也是在傳授一種酒文化，一種“葡萄美酒夜光杯,，欲飲琵琶馬上催”的生活方式,。
“冰吧”也是針對(duì)中國(guó)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。西方的冰吧只用來藏酒,，但中國(guó)的冰吧除了藏酒外,，還喜歡放茶葉、香煙,、雪茄等;西方的冰吧一般都放在地下室,，而中國(guó)的冰吧除了藏物還喜歡用來展示。
問：看出來你們用戶體驗(yàn)部分花費(fèi)了不少力氣,，但有業(yè)界人士反映你們很少談及產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新,，甚至缺乏創(chuàng)新,，對(duì)此問題你怎么看?
答：關(guān)于家電創(chuàng)新的方面實(shí)在太多了，我們首創(chuàng)了直開式抽屜,，以及最大容積的意式三門冰箱,，還有不用彎腰就可以使用的復(fù)式滾桶洗衣機(jī)，以及物聯(lián)網(wǎng)概念的酒柜等等,。
就以冰箱為例,，我們創(chuàng)新的推出了喚醒燈、透明門與弧面面板,。喚醒燈是當(dāng)人走進(jìn)它時(shí),，它會(huì)逐漸的點(diǎn)亮，燈光從柔和到明亮;透明門可以讓人們不用打開冰箱就可以看到冰箱內(nèi)的食物;弧面面板會(huì)比直面面板看起來更有張力,。
這三者看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)新背后,，隱藏著我們攻克的大量難題。喚醒燈引入了人機(jī)交互概念,，透明門需要同時(shí)兼顧不影響食物的冷藏效果,，而弧面面板的成品率只有30%,，相比直面面板提高了很多成本,。
為什么我們會(huì)花費(fèi)這么多精力用在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的創(chuàng)新上呢?我們希望家電不僅僅是家電，不是生硬冰冷的設(shè)備,，而是能與人產(chǎn)生互動(dòng)的智能設(shè)備,。以冰箱為例，它是所有家電中唯一一個(gè)24小時(shí)不斷電的產(chǎn)品,，它如果只能用來冷藏食物,，那是不是一種浪費(fèi)呢?
所以，在我們?cè)O(shè)計(jì)的冰箱中,，它不僅能冷藏食物,，也有喚醒燈，你靠近就會(huì)亮起,，它能展示自己所冷藏的食物,，它的表面有張力的弧度就像一件藝術(shù)品;在未來，它還有可能聯(lián)網(wǎng),，通過特定的語言(比如顏色變化)來告知你食物的保質(zhì)期,，來預(yù)測(cè)煤氣泄漏并自動(dòng)開窗或報(bào)警，以及聯(lián)網(wǎng)控制其它家電等等,。
問：“智能”與“藝術(shù)”,，這是你們對(duì)自己產(chǎn)品的定位嗎?
答：很多不了解我們的人，會(huì)誤解我們?yōu)槭裁雌鹨粋�(gè)“洋名字”,。我們的產(chǎn)品名來源于意大利語“La casa arte”,，翻譯成中文,，“La casa”是“家”的意思，“arte”是“藝術(shù)”的意思,，兩者合二為一就是Casarte卡薩帝,，是“家的藝術(shù)”。
Casarte是在意大利上市的品牌,，定位高端家電品牌,。可能不同人對(duì)高端家電的理解不同,，在我們看來,，高端一定和“藝術(shù)”是息息相關(guān)的。除了家電本身的性能,、技術(shù)外,，我們還關(guān)注家電的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型,、表面處理等等,。
此外，設(shè)計(jì)成套家電也是我們的一個(gè)方向,。
問：現(xiàn)在的智能家電動(dòng)輒都是手機(jī)控制,，動(dòng)輒遠(yuǎn)程操控，我有時(shí)候想,，我們真的需要這么智能嗎?或者我們真的就需要用手機(jī)操作嗎?
答：在智能方面,，我們的云裳洗衣機(jī)有一萬四千個(gè)洗衣方式，會(huì)根據(jù)用戶不同的需求而設(shè)計(jì)不同的洗衣模式,。此外還搭配有一個(gè)比iphone屏幕還大的7英寸屏幕,，供大家調(diào)試和使用。
大家可能覺得,，這個(gè)模式是不是太多了?洗衣機(jī)是不是太智能了?我何必用手機(jī)控制洗衣,，直接去洗衣機(jī)上操作不是更方便嗎?現(xiàn)在的智能家電的確存在“過度智能化”的問題，就我們而言,，我們認(rèn)為智能家電的核心不是智能操作,，而是傳遞信息。
比方說,，為什么一定要給洗衣機(jī)裝個(gè)屏幕呢?現(xiàn)在人們已經(jīng)能熟練的使用智能手機(jī)和平板電腦,，通過這個(gè)液晶屏，人們可以不用學(xué)習(xí)就會(huì)使用各種洗衣機(jī),。還有,，為什么要連接手機(jī)呢?通過連接，你可以看到你每次的洗衣數(shù)量、時(shí)間,、用水情況,，通過大數(shù)據(jù)分析，你能找到最省水的洗衣方法,。
此外,，衣服洗得干凈，除了洗衣機(jī)的功效,，就是洗衣粉或洗衣液,。而通過聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與大數(shù)據(jù)分析，還能根據(jù)你的體質(zhì)以及你的衣物情況,，推送最適合的洗衣液產(chǎn)品,。
通過不斷的迭代開發(fā)，智能家電們會(huì)變得更加趨向于智能,，而不僅是家電;其核心也不是控制,，而是傳遞信息與大數(shù)據(jù)分析。我想,，這是高端家電或智能家電的未來,。
速途網(wǎng)數(shù)碼家電中心：
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