欧美一级a免费放视频,欧美一级a免费放视频_丰满年轻岳欲乱中文字幕电影_欧美成人性一区二区三区_av不卡网站,99久久精品产品给合免费视频,色综合黑人无码另类字幕,特级免费黄片,看黃色录像片,色色资源站无码AV网址,暖暖 免费 日本 在线播放,欧美com

在傳統(tǒng)的刻板印象里,，客服的崗位往往是屬于女性的。而許文龍,，偏偏選擇了做“少數(shù)派”,。作為國內(nèi)專業(yè)汽車金融交易平臺(tái)易鑫金融上海總部的一名客服,，他在工作中總是快刀斬亂麻，直接找到問題對癥下藥,。他說,，雖然男性客服人數(shù)不多,，但他并不“孤獨(dú)”,。在服務(wù)客戶的過程中,，他和團(tuán)隊(duì)在一起成長,。

半路出家的“男客服”,，我在實(shí)戰(zhàn)中快速成長 

做到又快又好地解決客戶問題之前,，我也走過不少彎路。第一關(guān)就是學(xué)會(huì)少說話,。2016年,，我加入易鑫，剛開始是在銷售崗位,，服務(wù)客戶交易環(huán)節(jié),。2018年,，公司累計(jì)交易量突破百萬臺(tái)，用車,、還款等后端服務(wù)工作更吃重了,，我便主動(dòng)申請調(diào)到了客服部。

一開始,，我還沒從銷售角色跳出來,，面對客戶的訴求總是花費(fèi)過多時(shí)間解釋，忽視了工作重點(diǎn)在于解決問題本身,。第一個(gè)月,，同組的同事每天能接聽140多通電話，而我最多才完成100通,，原本想分擔(dān)他們的壓力,，卻總是有各種問題打斷同事的工作,。

圖為易鑫客服組許文龍

那陣子，我天天琢磨如何更好地解答客戶的疑惑,，并盡快給出解決方案,。午休時(shí),，我都拉著同事模擬接聽電話的場景,，請他們幫我糾正一些“跑偏時(shí)刻”,，順便偷學(xué)他們的經(jīng)驗(yàn)技巧。

經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)操,，我漸漸可以在客服崗位上駕輕就熟了,，一天接聽140多通電話應(yīng)付自如,，很少把客戶問題延到第二天才解決。甚至,，我還能幫到同事處理一些棘手的難題。

性別優(yōu)勢是外行的設(shè)想,，專業(yè)服務(wù)才能解決問題

記得有一次，我接到了客戶張先生的電話,。他一張嘴就是“什么垃圾公司”,，三分鐘內(nèi)他不停重復(fù)這句話,。我明白，我的語言代表了公司的態(tài)度,，這期間我努力控制自己的情緒,，一直沒說話,，以免和客戶起沖突,。

等張先生終于停了下來,，我禮貌地問詢“有什么是我可以幫助解決的？”,，“你是男的？”張先生這句話把我問的哭笑不得,。沒等我回答,，他的語氣明顯緩和，開始跟我說他的車出了交通事故,，出險(xiǎn)金額較大,，保險(xiǎn)公司需要車輛登記證書存檔,，但登記證書在我司保管,。“我著急啊,，好幾萬沒進(jìn)賬，放你身上你不罵人嘛,！”

這個(gè)訴求并不棘手。我當(dāng)即幫他申請了調(diào)取車輛登記證書,，并拍照傳給他,。差不多五分鐘內(nèi),，這件事得到了妥善處理,。張先生轉(zhuǎn)而跟我道歉：“男客服我還真沒遇過，你很專業(yè),，剛才的話你別放在心上”。

這樣的事情不止一例,，有時(shí)我也會(huì)思考,，男性在客服工作中會(huì)享受性別紅利嗎？說實(shí)話,，和客戶接觸多了,，我覺得自己在工作中還是受到了一些“優(yōu)待”。一般接聽電話后,，一聽客服是男生,，客戶會(huì)比較收斂情緒，更快切入到要解決的問題上來,。這大概是出于一般的慣性思維吧,，可能覺得男生更理性，更能解決問題,。但要能真正做到客戶滿意,，關(guān)鍵點(diǎn)還是在于能不能切實(shí)地幫到對方。

我在易鑫干客服已經(jīng)三年了,，對這個(gè)崗位也有自己的理解：客服的工作是在疏導(dǎo)客戶情緒的基礎(chǔ)上幫他們解決問題,。男女性別之差只是選擇這個(gè)工種的人數(shù)多寡而已。要想取得客戶信任,，耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才是核心,，這點(diǎn)無關(guān)男女，只在于工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng),。我很幸運(yùn)加入易鑫客服團(tuán)隊(duì)這個(gè)互幫互助的大家庭,，我們都在服務(wù)客戶中不斷磨練自己，飛速進(jìn)步,。