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明文學(xué)家馮夢(mèng)龍?jiān)凇缎咽篮阊浴分袑懙溃?ldquo;天道昭昭,，纖毫洞察,。”洞察意思是看穿,，觀察得很透徹，通過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的本質(zhì)或意義,，洞察秋毫便是此意,。世事皆洞察，人性需洞察,、自己需洞察,、組織需洞察、客戶亦需洞察,。

最近廣州火花企業(yè)管理咨詢中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人林文嵐女士出版一本專著《洞察》,，是我看過(guò)除自我心理學(xué)之父阿德勒經(jīng)典著作《洞察人性》外的最好的一本關(guān)于洞察的著作。阿德勒在他的書(shū)中運(yùn)用個(gè)體心理學(xué)的原理,，對(duì)人的性格進(jìn)行了科學(xué)的剖析講透了人性,，幫助身陷困境的現(xiàn)代人更好地認(rèn)識(shí)自己和他人，走出家庭和社會(huì)關(guān)系的迷宮,，找到與自己,、他人和社會(huì)和諧相處的方法。林文嵐女士則在洞察人性的基礎(chǔ)上向前推進(jìn)了一大步,，把對(duì)人性的洞察應(yīng)用到商業(yè)實(shí)踐中來(lái),。通過(guò)自己優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售策劃和管理層需要磨練出對(duì)用戶的洞察，同時(shí)洞察未來(lái),，洞察組織,，洞察競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。保留對(duì)這些持續(xù)不變的真正感知,，并進(jìn)行全面洞察,，將會(huì)讓你和你的企業(yè)百戰(zhàn)百勝，無(wú)往不利,！洞察人性是基礎(chǔ),，洞察商業(yè)實(shí)踐更有現(xiàn)實(shí)意義，林文嵐女士出版的專著《洞察》在中國(guó)商業(yè)發(fā)展史是一部值得推薦的著作,。

針對(duì)著作本身,，作者在前言中已經(jīng)清晰的展現(xiàn)給大家。本書(shū)分為三篇：洞察用戶,，洞察組織,，洞察未來(lái)。在每個(gè)章節(jié),，我們都會(huì)為讀者講述清楚為什么,、是什么和怎么做這三個(gè)核心問(wèn)題；并同時(shí)和大家介紹底層的心理動(dòng)機(jī),，幫助大家更好地去洞察冰山下的機(jī)理,。相信通過(guò)本書(shū)的閱讀,，讀者能對(duì)作者所提出的洞察原理有一個(gè)更全面的了解。本書(shū)分篇如下：

上篇重點(diǎn)著墨企業(yè)客戶洞察：

企業(yè)的發(fā)展由用戶洞察驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng),？如何有效地細(xì)分市場(chǎng)找到目標(biāo)企業(yè)客戶,，了解企業(yè)客戶的需求變化趨勢(shì)？

如何改變以自我為中心的解決方案開(kāi)發(fā)模式,？企業(yè)客戶如何真正的癡迷于客戶的運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用場(chǎng)景,，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)設(shè)計(jì)落地的場(chǎng)景，規(guī)劃預(yù)警式的解決方案,，真正形成一體化的客戶價(jià)值,，也最終形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

品牌和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在縮小,，客戶對(duì)端到端的體驗(yàn)要求上升,，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)并有效地進(jìn)行客戶價(jià)值定位？

如何專業(yè)化系統(tǒng)化地應(yīng)對(duì)企業(yè)客戶內(nèi)部多個(gè)關(guān)鍵部門和人員,？我嘗試探討什么樣的大客戶管理架構(gòu)是有效的模式：鉆石模型還是鐵三角模型,？

- 中篇重點(diǎn)著墨組織能力：

任何好的洞察都必須以好的產(chǎn)品，服務(wù)或解決方案來(lái)呈現(xiàn)給客戶,。怎樣才能建立一個(gè)良好的環(huán)境讓員工能夠并且愿意去洞察,，能夠有時(shí)間和空間做到從洞察到點(diǎn)子，點(diǎn)子到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,，不斷迭代,？

在不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)品服務(wù)的差異性優(yōu)勢(shì)到建立共生的生態(tài)優(yōu)勢(shì),，企業(yè)需要三種核心組織能力：未來(lái)生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下自適應(yīng),，創(chuàng)新和‘客戶至上’；

在VUCA的時(shí)代,，我們需要更加輕盈的組織結(jié)構(gòu)幫助應(yīng)對(duì)外界的快速反應(yīng)：敏捷組織,，虛擬組織和辮結(jié)式組織。

- 下篇重點(diǎn)著墨領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀維度拓展：

數(shù)字化智能化讓生產(chǎn)力呈倍數(shù)發(fā)展,，生產(chǎn)關(guān)系隨之變化,。企業(yè)，行業(yè)

和社會(huì)三者不斷互相沖擊影響變化的過(guò)程中,，企業(yè)管理者需要更加高維的價(jià)值觀來(lái)找尋三者中的平衡和突破,，形成高維度的價(jià)值觀和思維體系,，才能引領(lǐng)跨界共生的生態(tài)布局,，跨越企業(yè)，行業(yè)和社會(huì)中的失衡點(diǎn),。那么如何洞察自我,，感知環(huán)境,，不斷反思自己的世界觀和價(jià)值觀，支撐自己和企業(yè)形成高維的生態(tài)打法,，建立壁壘的同時(shí),，同步提升商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？

提升價(jià)值觀的核心在于建立心理安全模式,。焦慮有好有壞,，如何克服壞的-業(yè)績(jī)焦慮，培育好的-學(xué)習(xí)焦慮,，讓學(xué)習(xí)焦慮變成成長(zhǎng)的動(dòng)力,？

作者在寫作本書(shū)過(guò)程中，視角是全方位的,，也是包容性的,。通過(guò)本書(shū)閱讀，作者會(huì)帶給你不同的洞察視角,，您可以跟隨作者洞察不同文化與信念的國(guó)家,，她們底層的價(jià)值觀和價(jià)值獲取/分配的方式是如何影響著國(guó)家的發(fā)展，不同優(yōu)秀企業(yè)的管理心智模式又是如何影響著發(fā)展的路徑,。西方的組織發(fā)展理論與實(shí)踐在中國(guó)實(shí)施的過(guò)程中由于基礎(chǔ)價(jià)值觀的差異又將遇到怎樣的挑戰(zhàn),。

作者介紹：

林文嵐（Lesley）

廣州火花企業(yè)管理咨詢中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人

芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院EMBA

ISODC國(guó)際組織發(fā)展與變革協(xié)會(huì)高級(jí)組織發(fā)展與變革咨詢師

國(guó)際著名咨詢公司光輝國(guó)際，CCL,，Kantarretail的簽約顧問(wèn)

曾任英國(guó)石油公司旗下嘉實(shí)多公司高管10余年,，2004—2007年擔(dān)任亞太區(qū)渠道策劃與管理負(fù)責(zé)人，2007—2009年負(fù)責(zé)英國(guó)石油公司海運(yùn)潤(rùn)滑油全球產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人,，2009—2012年負(fù)責(zé)亞太區(qū)產(chǎn)品和創(chuàng)新管理,，2012—2015年擔(dān)任中國(guó)區(qū)OEM渠道市場(chǎng)戰(zhàn)略總監(jiān)，2015—2018年擔(dān)任中國(guó)區(qū)客戶體驗(yàn)與能力管理總監(jiān),。

2018年底擔(dān)任火花企業(yè)管理咨詢中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人,，為中小型企業(yè)做陪伴式組織發(fā)展與咨詢服務(wù)，為中大型企業(yè)做戰(zhàn)略,、產(chǎn)品和流程創(chuàng)新培訓(xùn)與落地服務(wù),。客戶覆蓋美的,、可口可樂(lè),、葛蘭素史克、施耐德電氣,、立白,、新浪等眾多行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)。(文/秦富洋)