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​自“加油站服務(wù)提升百日競賽”開展以來,，福建南平石油建陽片區(qū)全體員工緊隨號令,，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)一思想,，凝聚共識,，不斷強(qiáng)化組織保障。不斷提升現(xiàn)場管理和服務(wù)水平,，以督導(dǎo)落實(shí),，以服務(wù)促提升。

聚焦服務(wù),，示范到位

建陽片區(qū)組織示范隊(duì)員到各個(gè)加油站開展培訓(xùn)工作,，圍繞“交接班儀式”、“加油六步法”,、“店內(nèi)收銀五步法”,，對縣片區(qū)13座站點(diǎn)站長和員工進(jìn)行“一對一”的幫扶培訓(xùn)。

4月8日到9日,，建陽片區(qū)示范隊(duì)員利用兩天晚上時(shí)間,，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)員工到獅子山站開展“百日競賽”現(xiàn)場規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn)。集中觀看交接班儀式教程,，現(xiàn)場按站點(diǎn)開展交接班儀式,，并指導(dǎo)存在不足以便改進(jìn)。

聚焦差距,，分析不足

今天有沒有做,？做的怎么樣？滿不滿意？要求加油站實(shí)行“每日三問”,，每日班前會對工作完成情況自我反思,、對上一日工作情況分析總結(jié)。建陽片區(qū)多次針對客戶滿意度評價(jià)率落后的站點(diǎn)和差評數(shù)較多的站點(diǎn)進(jìn)行約談,，幫扶和指導(dǎo),。針對客戶評價(jià)得分不高、廁所評價(jià)仍有差評等問題,，逐站進(jìn)行分析,，采用正負(fù)激勵(lì)。同時(shí)利用片區(qū)站長會議請好評率較高的站點(diǎn)分享交流客戶評價(jià)經(jīng)驗(yàn),，排名最后站點(diǎn)做檢討分析,，鼓勵(lì)加油站積極找問題、補(bǔ)短板,、學(xué)先進(jìn),，激發(fā)員工奮斗精神。

凝心聚力,，下站幫扶

建陽片區(qū)上下一條心,，服務(wù)示范我先行。3月16日至17日調(diào)價(jià)幅度比較大,，為了確保調(diào)價(jià)順利進(jìn)行,。南平分公司第一時(shí)間部署落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作，建陽片區(qū)管理人員,、黨員,、機(jī)關(guān)志愿者到加油進(jìn)行幫扶。幫助車輛疏導(dǎo),、提槍加油,、銷售商品、充值開票等服務(wù),，提高車輛通過率。以保障油品供應(yīng)和現(xiàn)場有序,，確保做到“油品不斷供,、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊,、安全不出事”,。用實(shí)際行動踐行“客戶在我心中、服務(wù)看我行動”,。組織黨員到站幫忙劃線,、沖洗地板。越是關(guān)鍵越需團(tuán)結(jié)、越是關(guān)鍵越需齊心,，通過幫扶活動,，進(jìn)一步凝聚了縣片區(qū)上下一條心，齊心協(xié)力攻難關(guān)的精氣神,，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量,。

抗疫保供，用行動展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)

2022年3月,，建陽遇到了有史以來最嚴(yán)峻疫情,，建陽片區(qū)面對疫情迅速反應(yīng)，周密部署,，用行動履行中國石化“油品不斷供,、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊”的承諾,。在油品供應(yīng)方面,，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理成品油運(yùn)輸車輛通行，在加油站開辟“綠色通道”,，全天候滿足防疫,、救援等應(yīng)急車輛加油需求；在人手安排方面,，發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用,，保障加油站在疫情期間正常營業(yè)；在現(xiàn)場防控方面,，加大消殺力度,，嚴(yán)格掃碼測溫，推廣線上支付新方式,，為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)環(huán)境,。在人員排班方面，要求黨員和站長們站在前面,，做好先鋒模范作用,，戰(zhàn)斗在一線，組織志愿者到站幫扶,。片區(qū)經(jīng)理到站和站長了解情況,，制定應(yīng)急防控工作方案，調(diào)整相對應(yīng)后續(xù)工作安排,。

為了防控疫情保證人民的健康安全,，許多一線員工即使面罩被霧氣模糊，即使手被塑膠手套悶得發(fā)白,，也依然嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定,。即使在疫情封城的情況下,，沒有一位員工擅自離崗，依舊兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守在一線的崗位上,。時(shí)代會變,，但是一代代石油人傳承的精神不會變，面對挑戰(zhàn),，我們從不退縮,。

多措并舉，提升隊(duì)伍素質(zhì)

5月25日-26日,，建陽片區(qū)利用兩天晚上時(shí)間,，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)站長和員工到片區(qū)學(xué)習(xí)“云發(fā)卡”流程、線上商城,、客戶滿意度評價(jià),、百日競賽相關(guān)文件。本次的培訓(xùn)以員工為主講師,，現(xiàn)場請員工當(dāng)小老師講解,、解答問題。片區(qū)顏經(jīng)理現(xiàn)場連接各站監(jiān)控視頻,，讓大家發(fā)現(xiàn)問題,，進(jìn)行點(diǎn)評給與改正。通過角色互換,，更好的讓每位員工學(xué)習(xí)到內(nèi)容,，并在實(shí)際工作中會運(yùn)用。

在南平分公司的帶領(lǐng)下,，建陽片區(qū)以開展“牢記囑托,、再立新功、再創(chuàng)佳績,，喜迎二十大”主題行動作為2022年的目標(biāo)方向,，把“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體和抓手，關(guān)注客戶需求,，優(yōu)化服務(wù)水平,，向社會公眾展現(xiàn)中國石化新形象。

作者：徐少紅