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​自“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”開(kāi)展以來(lái)，福建南平石油建陽(yáng)片區(qū)全體員工緊隨號(hào)令,，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí),，不斷強(qiáng)化組織保障,。不斷提升現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)水平，以督導(dǎo)落實(shí),，以服務(wù)促提升,。

聚焦服務(wù)，示范到位

建陽(yáng)片區(qū)組織示范隊(duì)員到各個(gè)加油站開(kāi)展培訓(xùn)工作,，圍繞“交接班儀式”,、“加油六步法”、“店內(nèi)收銀五步法”,，對(duì)縣片區(qū)13座站點(diǎn)站長(zhǎng)和員工進(jìn)行“一對(duì)一”的幫扶培訓(xùn),。

4月8日到9日，建陽(yáng)片區(qū)示范隊(duì)員利用兩天晚上時(shí)間,，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)員工到獅子山站開(kāi)展“百日競(jìng)賽”現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn),。集中觀(guān)看交接班儀式教程，現(xiàn)場(chǎng)按站點(diǎn)開(kāi)展交接班儀式,，并指導(dǎo)存在不足以便改進(jìn),。

聚焦差距，分析不足

今天有沒(méi)有做,？做的怎么樣,？滿(mǎn)不滿(mǎn)意？要求加油站實(shí)行“每日三問(wèn)”,，每日班前會(huì)對(duì)工作完成情況自我反思,、對(duì)上一日工作情況分析總結(jié)。建陽(yáng)片區(qū)多次針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)率落后的站點(diǎn)和差評(píng)數(shù)較多的站點(diǎn)進(jìn)行約談,，幫扶和指導(dǎo),。針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)得分不高、廁所評(píng)價(jià)仍有差評(píng)等問(wèn)題,，逐站進(jìn)行分析,，采用正負(fù)激勵(lì)。同時(shí)利用片區(qū)站長(zhǎng)會(huì)議請(qǐng)好評(píng)率較高的站點(diǎn)分享交流客戶(hù)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn),，排名最后站點(diǎn)做檢討分析,，鼓勵(lì)加油站積極找問(wèn)題,、補(bǔ)短板、學(xué)先進(jìn),，激發(fā)員工奮斗精神,。

凝心聚力，下站幫扶

建陽(yáng)片區(qū)上下一條心,，服務(wù)示范我先行,。3月16日至17日調(diào)價(jià)幅度比較大，為了確保調(diào)價(jià)順利進(jìn)行,。南平分公司第一時(shí)間部署落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作,，建陽(yáng)片區(qū)管理人員、黨員,、機(jī)關(guān)志愿者到加油進(jìn)行幫扶,。幫助車(chē)輛疏導(dǎo)、提槍加油,、銷(xiāo)售商品,、充值開(kāi)票等服務(wù)，提高車(chē)輛通過(guò)率,。以保障油品供應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)有序,，確保做到“油品不斷供、商品不漲價(jià),、服務(wù)不打烊,、安全不出事”。用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)在我心中,、服務(wù)看我行動(dòng)”,。組織黨員到站幫忙劃線(xiàn)、沖洗地板,。越是關(guān)鍵越需團(tuán)結(jié),、越是關(guān)鍵越需齊心，通過(guò)幫扶活動(dòng),，進(jìn)一步凝聚了縣片區(qū)上下一條心,，齊心協(xié)力攻難關(guān)的精氣神，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量,。

抗疫保供，用行動(dòng)展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)

2022年3月,，建陽(yáng)遇到了有史以來(lái)最嚴(yán)峻疫情,，建陽(yáng)片區(qū)面對(duì)疫情迅速反應(yīng)，周密部署,，用行動(dòng)履行中國(guó)石化“油品不斷供,、商品不漲價(jià),、服務(wù)不打烊”的承諾。在油品供應(yīng)方面,，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理成品油運(yùn)輸車(chē)輛通行,，在加油站開(kāi)辟“綠色通道”，全天候滿(mǎn)足防疫,、救援等應(yīng)急車(chē)輛加油需求,；在人手安排方面，發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用,，保障加油站在疫情期間正常營(yíng)業(yè),；在現(xiàn)場(chǎng)防控方面，加大消殺力度,，嚴(yán)格掃碼測(cè)溫,，推廣線(xiàn)上支付新方式，為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)環(huán)境,。在人員排班方面,，要求黨員和站長(zhǎng)們站在前面，做好先鋒模范作用,，戰(zhàn)斗在一線(xiàn),，組織志愿者到站幫扶。片區(qū)經(jīng)理到站和站長(zhǎng)了解情況,，制定應(yīng)急防控工作方案,，調(diào)整相對(duì)應(yīng)后續(xù)工作安排。

為了防控疫情保證人民的健康安全,，許多一線(xiàn)員工即使面罩被霧氣模糊,，即使手被塑膠手套悶得發(fā)白，也依然嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定,。即使在疫情封城的情況下,，沒(méi)有一位員工擅自離崗，依舊兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守在一線(xiàn)的崗位上,。時(shí)代會(huì)變,，但是一代代石油人傳承的精神不會(huì)變，面對(duì)挑戰(zhàn),，我們從不退縮,。

多措并舉，提升隊(duì)伍素質(zhì)

5月25日-26日,，建陽(yáng)片區(qū)利用兩天晚上時(shí)間,，分批次組織城區(qū)五座站點(diǎn)站長(zhǎng)和員工到片區(qū)學(xué)習(xí)“云發(fā)卡”流程、線(xiàn)上商城、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),、百日競(jìng)賽相關(guān)文件,。本次的培訓(xùn)以員工為主講師，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)員工當(dāng)小老師講解,、解答問(wèn)題,。片區(qū)顏經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)連接各站監(jiān)控視頻，讓大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)給與改正,。通過(guò)角色互換，更好的讓每位員工學(xué)習(xí)到內(nèi)容,，并在實(shí)際工作中會(huì)運(yùn)用,。

在南平分公司的帶領(lǐng)下，建陽(yáng)片區(qū)以開(kāi)展“牢記囑托,、再立新功,、再創(chuàng)佳績(jī)，喜迎二十大”主題行動(dòng)作為2022年的目標(biāo)方向,，把“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體和抓手,，關(guān)注客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)水平,，向社會(huì)公眾展現(xiàn)中國(guó)石化新形象,。

作者：徐少紅