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時(shí)間：2022-09-15 來(lái)源：hfw.cc 作者： 我要糾錯(cuò)
日前，平安健康公布了2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告,。公司自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來(lái),，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，差異化優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn),。
今年上半年,，平安健康總收入達(dá)28.3億元。其中,，醫(yī)療服務(wù)板塊表現(xiàn)亮眼,，收入占比提升至40%，毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)至39.1%,。數(shù)據(jù)變化背后,，平安健康業(yè)務(wù)的用戶支付意愿與增長(zhǎng)空間在提升。
認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)價(jià)值,，為服務(wù)買單
商業(yè)模式成功與否,，關(guān)鍵在于有沒有用戶為此買單。平安健康戰(zhàn)略深化的近一年里,，越來(lái)越多的人逐步認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值,，并且愿意支付價(jià)格。
截至2022年6月30日,，平安健康累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家,，年付費(fèi)用戶數(shù)超4000萬(wàn)，環(huán)比增加約200萬(wàn),，累計(jì)咨詢量超13億人次,。
平安健康的用戶增量，很大一部分要?dú)w因于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的豐富,。去年開始,，平安健康逐步完善了以家庭醫(yī)生為核心，以�,？漆t(yī)生為支撐的服務(wù)生態(tài),。按照公司的說法，家庭醫(yī)生會(huì)員制是其商業(yè)模式的樞紐,。
該模式中，家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生,，也是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理,，由此再導(dǎo)入“到線、到店,、到家”的服務(wù)方式,，實(shí)現(xiàn)健康,、亞健康、疾病,、慢病,、養(yǎng)老五大場(chǎng)景的流量匹配與整合。目前,，平安健康整合了線上線下服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò),，試圖打造一站式履約體系。
據(jù)官方顯示,，平安健康已與3000多家醫(yī)院合作,，其中三級(jí)醫(yī)院占比近85%；還與20.8萬(wàn)家藥店合作,，在超過150個(gè)城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥,，并在80個(gè)城市開通了7*24小時(shí)送藥服務(wù)，提升了藥械零售效率和規(guī)模,。
健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面,，截至6月30日，公司合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計(jì)10萬(wàn)余家,。其中,，體檢機(jī)構(gòu)1800多家，并且完成了全國(guó)百余家高端體檢機(jī)構(gòu)的覆蓋,。
服務(wù)品類不斷增多,，收入也在同比提升。公司“到線,、到店,、到家”三到網(wǎng)絡(luò)的收入，已經(jīng)占總收入63%,。
醫(yī)險(xiǎn)融合
在方蔚豪看來(lái),，8年沉淀，平安健康形成了四大特色：
整合線上+線下端到端服務(wù),，公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)營(yíng),，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務(wù),；
搭建醫(yī)療+健康一站式平臺(tái),，公司不局限于醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，而是構(gòu)建一站式平臺(tái)生態(tài),，整合供應(yīng)商資源,，并提供高性價(jià)比的醫(yī)療健康綜合解決方案；
成為醫(yī)生+患者的便捷化橋梁，公司不依賴醫(yī)藥電商收入,，而是推行家庭醫(yī)生會(huì)員制,，串聯(lián)問診、處方,、轉(zhuǎn)診,、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù)；
協(xié)同平安集團(tuán)的資源,，公司不局限于自我造血,，而是協(xié)同平安集團(tuán)各渠道，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及產(chǎn)品融合,，持續(xù)服務(wù)內(nèi)外部客戶,。
目前，平安健康已累計(jì)簽約名醫(yī)超1500位,，針對(duì)部分需求較高的�,？祁I(lǐng)域，公司還建立了宮頸健康中心,、糖友關(guān)愛中心,、毛發(fā)健康中心、中醫(yī)女科中心,、兒童成長(zhǎng)中心等7個(gè)專病中心,，與大型三級(jí)醫(yī)院和外部?jī)?yōu)質(zhì)專家合作。
在協(xié)同平安集團(tuán)方面,，平安健康借力集團(tuán),，實(shí)現(xiàn)客戶賦能、產(chǎn)品賦能和科技賦能,。
去年,，平安集團(tuán)的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1400億，各渠道服務(wù)7000萬(wàn)企業(yè)員工,，集團(tuán)還有2.23億個(gè)人金融用戶,，這些業(yè)務(wù)與客群，恰好與平安健康的醫(yī)療與健康服務(wù)有著強(qiáng)相關(guān)性,。
方蔚豪介紹,，平安健康協(xié)同平安壽險(xiǎn)升級(jí)“臻享RUN”，重點(diǎn)打造了預(yù)約陪診,、重疾專案管理等尖刀服務(wù),，新增家庭共享服務(wù)等增值服務(wù)，有效助力平安壽險(xiǎn)提升客戶運(yùn)營(yíng)效率,，并拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展維度,。
如今，“臻享RUN”覆蓋的平安壽險(xiǎn)客戶達(dá)到2000萬(wàn)人，服務(wù)滿意度提升超98%,，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費(fèi)提升了1.4倍。
針對(duì)平安銀行及其他平安集團(tuán)綜合金融渠道的用戶,，平安健康推出客戶分層定制,、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點(diǎn)的高價(jià)值服務(wù)。
同時(shí),，將企業(yè)健康管理服務(wù)作為全新戰(zhàn)略重點(diǎn)后,，平安健康在今年上半年初步建立了面向企業(yè)和企業(yè)員工的“易企健康”健康管理產(chǎn)品體系。
走通模式
2021年,，平安集團(tuán)提出將“綜合金融+醫(yī)療健康”作為雙輪驅(qū)動(dòng),，打造“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”模式。
在這個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈中,，有三個(gè)“P”,，patient（病人）、provider（提供商）以及payment（支付方）,。
平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈不可或缺的一部分,，是集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦組成，在整個(gè)醫(yī)療健康版圖之內(nèi),，是三個(gè)“P”的聯(lián)結(jié)者,，也是集團(tuán)走通模式的關(guān)鍵。
“我們一來(lái)牢牢把握C端和B端的客群入口,；二來(lái),，作為主要服務(wù)提供商，平安健康通過家庭醫(yī)生串接‘到線,、到店,、到家’三個(gè)版塊。”方蔚豪說,。
不過,，“中國(guó)版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給,、需求與支付的閉環(huán),，提供最佳性價(jià)比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù),，另一方面,，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)。
在與金融主業(yè)融合的過程中,，平安健康已漸入佳境,。隨著定制程度的深入，其保險(xiǎn)+健康產(chǎn)品已在行業(yè)內(nèi)做到了“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”,，在產(chǎn)品交叉銷售上,，健康服務(wù)已經(jīng)成為平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重磅賣點(diǎn)。
2022年是健康中國(guó)行動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施的第三年,，也是平安健康2.0戰(zhàn)略深化的第二年,。
平安健康的模式，國(guó)內(nèi)未有先例,，趟水過河,，打通阻隔，鏈接斷點(diǎn)需要時(shí)間和耐心,。方蔚豪并不諱言,，目前平安健康的資源布局，尚屬初期,。
今年,，平安健康將公司愿景升級(jí)為“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)，讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生,，讓每一位用戶擁有平安健康”,。新愿景的目標(biāo)非常明確，不論是C端（個(gè)人）,、B端（企業(yè)）還是F端（金融）,，平安健康要做的，就是提供線上線下無(wú)阻隔的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù),，為助力數(shù)字中國(guó)和健康中國(guó)戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量,。
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