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日前,，平安健康公布了2022年中期業(yè)績報告。公司自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來,，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式,，差異化優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。

今年上半年,，平安健康總收入達(dá)28.3億元,。其中，醫(yī)療服務(wù)板塊表現(xiàn)亮眼,，收入占比提升至40%,，毛利率環(huán)比提升13.3個百分點(diǎn)至39.1%。數(shù)據(jù)變化背后,，平安健康業(yè)務(wù)的用戶支付意愿與增長空間在提升,。

認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)價值，為服務(wù)買單

商業(yè)模式成功與否,，關(guān)鍵在于有沒有用戶為此買單,。平安健康戰(zhàn)略深化的近一年里，越來越多的人逐步認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)的價值,，并且愿意支付價格,。

截至2022年6月30日，平安健康累計服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家,，年付費(fèi)用戶數(shù)超4000萬,，環(huán)比增加約200萬,，累計咨詢量超13億人次。

平安健康的用戶增量,，很大一部分要?dú)w因于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的豐富,。去年開始，平安健康逐步完善了以家庭醫(yī)生為核心,，以�,？漆t(yī)生為支撐的服務(wù)生態(tài)。按照公司的說法,，家庭醫(yī)生會員制是其商業(yè)模式的樞紐,。

該模式中，家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生,，也是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理,，由此再導(dǎo)入“到線、到店,、到家”的服務(wù)方式,，實現(xiàn)健康、亞健康,、疾病,、慢病、養(yǎng)老五大場景的流量匹配與整合,。目前,，平安健康整合了線上線下服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，試圖打造一站式履約體系,。

據(jù)官方顯示,，平安健康已與3000多家醫(yī)院合作，其中三級醫(yī)院占比近85%,；還與20.8萬家藥店合作,，在超過150個城市實現(xiàn)1小時送藥，并在80個城市開通了7*24小時送藥服務(wù),，提升了藥械零售效率和規(guī)模,。

健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，截至6月30日,，公司合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計10萬余家,。其中，體檢機(jī)構(gòu)1800多家,，并且完成了全國百余家高端體檢機(jī)構(gòu)的覆蓋,。

服務(wù)品類不斷增多，收入也在同比提升,。公司“到線,、到店,、到家”三到網(wǎng)絡(luò)的收入，已經(jīng)占總收入63%,。

醫(yī)險融合

在方蔚豪看來,，8年沉淀，平安健康形成了四大特色：

整合線上+線下端到端服務(wù),，公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)營,，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務(wù),；

搭建醫(yī)療+健康一站式平臺,，公司不局限于醫(yī)療服務(wù)場景，而是構(gòu)建一站式平臺生態(tài),，整合供應(yīng)商資源,，并提供高性價比的醫(yī)療健康綜合解決方案；

成為醫(yī)生+患者的便捷化橋梁,，公司不依賴醫(yī)藥電商收入,，而是推行家庭醫(yī)生會員制，串聯(lián)問診,、處方、轉(zhuǎn)診,、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù),；

協(xié)同平安集團(tuán)的資源，公司不局限于自我造血,，而是協(xié)同平安集團(tuán)各渠道,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及產(chǎn)品融合，持續(xù)服務(wù)內(nèi)外部客戶,。

目前,，平安健康已累計簽約名醫(yī)超1500位，針對部分需求較高的�,？祁I(lǐng)域,，公司還建立了宮頸健康中心、糖友關(guān)愛中心,、毛發(fā)健康中心,、中醫(yī)女科中心、兒童成長中心等7個專病中心,，與大型三級醫(yī)院和外部優(yōu)質(zhì)專家合作,。

在協(xié)同平安集團(tuán)方面，平安健康借力集團(tuán),，實現(xiàn)客戶賦能,、產(chǎn)品賦能和科技賦能,。

去年，平安集團(tuán)的健康險業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1400億,，各渠道服務(wù)7000萬企業(yè)員工,，集團(tuán)還有2.23億個人金融用戶，這些業(yè)務(wù)與客群,，恰好與平安健康的醫(yī)療與健康服務(wù)有著強(qiáng)相關(guān)性,。

方蔚豪介紹，平安健康協(xié)同平安壽險升級“臻享RUN”,，重點(diǎn)打造了預(yù)約陪診,、重疾專案管理等尖刀服務(wù)，新增家庭共享服務(wù)等增值服務(wù),，有效助力平安壽險提升客戶運(yùn)營效率,，并拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展維度。

如今,，“臻享RUN”覆蓋的平安壽險客戶達(dá)到2000萬人,，服務(wù)滿意度提升超98%，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費(fèi)提升了1.4倍,。

針對平安銀行及其他平安集團(tuán)綜合金融渠道的用戶,，平安健康推出客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點(diǎn)的高價值服務(wù),。

同時,，將企業(yè)健康管理服務(wù)作為全新戰(zhàn)略重點(diǎn)后，平安健康在今年上半年初步建立了面向企業(yè)和企業(yè)員工的“易企健康”健康管理產(chǎn)品體系,。

走通模式

2021年,，平安集團(tuán)提出將“綜合金融+醫(yī)療健康”作為雙輪驅(qū)動，打造“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”模式,。

在這個醫(yī)療生態(tài)圈中,，有三個“P”，patient（病人）,、provider（提供商）以及payment（支付方）,。

平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈不可或缺的一部分，是集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦組成,，在整個醫(yī)療健康版圖之內(nèi),，是三個“P”的聯(lián)結(jié)者，也是集團(tuán)走通模式的關(guān)鍵,。

“我們一來牢牢把握C端和B端的客群入口,；二來，作為主要服務(wù)提供商，平安健康通過家庭醫(yī)生串接‘到線,、到店,、到家’三個版塊。”方蔚豪說,。

不過,，“中國版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給,、需求與支付的閉環(huán),，提供最佳性價比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù),，另一方面,，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)。

在與金融主業(yè)融合的過程中,，平安健康已漸入佳境,。隨著定制程度的深入，其保險+健康產(chǎn)品已在行業(yè)內(nèi)做到了“人無我有,，人有我優(yōu)”,，在產(chǎn)品交叉銷售上，健康服務(wù)已經(jīng)成為平安保險業(yè)務(wù)的重磅賣點(diǎn),。

2022年是健康中國行動戰(zhàn)略實施的第三年,，也是平安健康2.0戰(zhàn)略深化的第二年。

平安健康的模式,，國內(nèi)未有先例,，趟水過河，打通阻隔,，鏈接斷點(diǎn)需要時間和耐心。方蔚豪并不諱言,，目前平安健康的資源布局,，尚屬初期。

今年,，平安健康將公司愿景升級為“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場,，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”,。新愿景的目標(biāo)非常明確,，不論是C端（個人）、B端（企業(yè)）還是F端（金融）,，平安健康要做的,，就是提供線上線下無阻隔的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量,。