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    合肥日報訊 （張開武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ‘六比六看’三星級窗口單位”,，合肥熱電集團營業(yè)大廳積極響應(yīng)市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會的號召,，在全體工作人員中開展“微笑服務(wù)”推進月活動，展現(xiàn)熱電服務(wù)“新形象”,，擦亮合肥熱電集團對外服務(wù)的“名片”。

    微笑服務(wù)，顧名思義,，即熱電集團每位員工在為客戶服務(wù)時,，要保持微笑面容，使用規(guī)范準確的文明服務(wù)語言,，讓客戶聽清楚,、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問,，注意認真傾聽,，耐心解答。同時,，熱電集團還要求工作人員想客戶所想,，急客戶所急，主動了解,，幫助客戶解決在供熱用汽相關(guān)問題上的困難,，耐心細致地提供服務(wù)和幫助。

    不僅態(tài)度好,，業(yè)務(wù)也要精,。為更好地服務(wù)客戶，熱電集團要求工作人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，熟悉業(yè)務(wù)流程,，并嚴格落實限時辦結(jié)制，高效辦事,，規(guī)范服務(wù),。此外，熱電集團還完善便民設(shè)施,，在營業(yè)大廳提供飲水,、老花鏡等便民服務(wù)，改善了服務(wù)條件和環(huán)境衛(wèi)生,，盡可能讓前來辦事的客戶安心,、省心。