合肥日報訊 （張開武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ‘六比六看’三星級窗口單位”,，合肥熱電集團營業(yè)大廳積極響應(yīng)市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會的號召,，在全體工作人員中開展“微笑服務(wù)”推進月活動，展現(xiàn)熱電服務(wù)“新形象”,，擦亮合肥熱電集團對外服務(wù)的“名片”,。
微笑服務(wù),，顧名思義，即熱電集團每位員工在為客戶服務(wù)時,，要保持微笑面容,，使用規(guī)范準(zhǔn)確的文明服務(wù)語言，讓客戶聽清楚,、聽明白,；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認(rèn)真傾聽,，耐心解答,。同時，熱電集團還要求工作人員想客戶所想,，急客戶所急,，主動了解，幫助客戶解決在供熱用汽相關(guān)問題上的困難,，耐心細(xì)致地提供服務(wù)和幫助,。
不僅態(tài)度好，業(yè)務(wù)也要精,。為更好地服務(wù)客戶,，熱電集團要求工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程,，并嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制,，高效辦事，規(guī)范服務(wù),。此外,，熱電集團還完善便民設(shè)施，在營業(yè)大廳提供飲水,、老花鏡等便民服務(wù),，改善了服務(wù)條件和環(huán)境衛(wèi)生，盡可能讓前來辦事的客戶安心,、省心,。
