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時間：2010-09-29 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
晨報訊 辦事效率低,、有差錯、服務態(tài)度差……咱老百姓遇到這樣鬧心的事兒,，常常會拿起電話或登錄相關部門網(wǎng)站進行投訴。不過有的單位卻很“�,！�,，閉目塞聽，任你怎么投訴,，就是當做沒看見,、不回應。不過,，這樣的“小聰明”可耍不長了,。9月9日，合肥市監(jiān)察局,、合肥市糾風辦,、合肥市政風建設投訴受理中心共同發(fā)文，公開曝光政民直通車網(wǎng)上來信辦理工作不力的合肥火車站,、合肥煙草專賣局,、農(nóng)行安徽營業(yè)部等6家單位。
政民直通車,，“通車”8萬“趟”
2008年10月,，合肥市委、市政府決定對全市黨政機關和公共服務單位“網(wǎng)上信箱”運行情況實施電子監(jiān)察,，確保市民的網(wǎng)上訴求“事事有回音,，件件有答復”。2009年6月,，中國·合肥政府門戶網(wǎng)站上還推出了政民直通車系統(tǒng)“我要投訴”,、“我要咨詢”等欄目，及時處理群眾通過政民直通車系統(tǒng)相關欄目提交的網(wǎng)上來信和訴求,，并通過政民直通車網(wǎng)上預警系統(tǒng)對合肥市各單位辦理并答復群眾網(wǎng)上訴求的情況實時實施電子監(jiān)察,。
據(jù)統(tǒng)計，政民直通車系統(tǒng)各欄目開通近兩年以來,，已收到群眾提交的投訴,、舉報、咨詢及建議超80000件,，其中投訴超18000件,，群眾網(wǎng)上訴求信辦結(jié)率達到90%以上,。
6家單位按時辦結(jié)率為“0”
但是,，仍有一部分單位尤其是少數(shù)公共服務單位,，對于一些市民提出的投訴，不理不睬,。
合肥市監(jiān)察局,、市糾風辦、市政風建設投訴受理中心通過網(wǎng)上預警系統(tǒng)實施電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn),，自2010年1月1日至9月1日,，不少單位拖著一堆市民通過政民直通車系統(tǒng)提交的網(wǎng)上投訴和反映沒有辦理。
其中,，合肥火車站逾期未辦結(jié)33件,，合肥煙草專賣局逾期未辦結(jié)6件，農(nóng)行安徽營業(yè)部逾期未辦結(jié)6件,。加上另外3家單位,，6家單位的按時辦結(jié)率均為0%。
113個未辦投訴限期辦結(jié)
針對合肥火車站等6家單位的行為,，合肥市監(jiān)察局,、市糾風辦、市政風建設投訴受理中心決定對他們進行通報批評,、曝光,。
合肥火車站等6家單位拖拉的113個未辦投訴，將需根據(jù)相關文件規(guī)定的辦理時限和要求,，責成相關部門負責組織專人,，集中時間對市紀委監(jiān)察局通過政民直通車系統(tǒng)轉(zhuǎn)交辦理的網(wǎng)上投求件進行辦結(jié)，并向當事人反饋,。同時,，還要說明拖拉的原因。
如果市民的投訴涉及部門多,、辦理難度大,，相關單位可申請延期辦理，但是,，最長不得超過30個工作日,。
為什么沒有及時辦理市民投訴、意見,？合肥火車站等6家單位還需根據(jù)有關文件的規(guī)定和要求,，立即認真進行整改，并于9月30日前向合肥市監(jiān)察局,、合肥市糾風辦,、合肥市政風建設投訴受理中心提交書面整改報告，說明情況,，解決存在的問題,。 畢明志 本報記者 周文麗
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