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    徐華玉,，業(yè)界并不陌生,，在旅行社業(yè)界，他是從業(yè)近20年的“徐總”,，在旅游學界,，他是已帶出超過萬名學員并編著了大量旅游專業(yè)書籍的“徐老師”,。2008年，他曾讓冷寂4年的合肥工業(yè)游重新煥發(fā)生機,，因此當年在本報主辦的十大經(jīng)濟人物評選中高票當選,。作為合肥旅游業(yè)發(fā)展的見證者和實踐者，徐華玉有頗多感慨,。

    業(yè)務(wù)量年均增三成

    2008年徐華玉率先讓合肥工業(yè)游煥發(fā)生機,，此后又全力參與合肥科教旅游產(chǎn)品的培育，如今合肥工業(yè)游一年接待游客3萬人,，科教游一年也能接待1萬人,。“我們的導(dǎo)游以前1年帶120個團左右,，現(xiàn)在一年要帶180個團,。”徐華玉坦言,，5年前合肥旅行社數(shù)量不到100家,，現(xiàn)在已經(jīng)將近200家，可他的旅行社每年業(yè)務(wù)量增長仍在30%左右,，這說明市場在壯大，市民消費水平在增加,。

    “2005年我們的客戶人均消費500元,，現(xiàn)在人均旅游消費800元；2005年我們的客戶出游目的地大多在華東以及安徽周邊地區(qū),，現(xiàn)在發(fā)團最遠到新疆,、西藏、東北,、云南,、海南等地，出境目的地也不僅局限于新,、馬,、泰、港澳臺地區(qū),，而是更多向歐美市場,、日韓市場甚至南美市場延伸，今年‘十一’的歐美游機票就一票難求,；2005年我們每年接待外地人游合肥不過千把人,，現(xiàn)在我們可以接待5000多人，增速明顯,�,！�

    徐華玉認為,，現(xiàn)在的合肥旅游已經(jīng)不再像5年前一樣只有包公園和李鴻章故居，現(xiàn)在的合肥旅游是大旅游,，三縣景區(qū)一一被發(fā)掘,，都市旅游、會展旅游,、工業(yè)游,、科教游等特色旅游也全面開花，交通的改善也使得玩在天柱山,、天堂寨,、九華山，住在合肥成為現(xiàn)實,，使得合肥不再是“進得去,，出不來”的城市，西北客流大量涌入,，境外直航也越來越多,，合肥旅游產(chǎn)品越來越國際化。

    旅游服務(wù)日益?zhèn)�性化

    在徐華玉看來,，5年來合肥旅游的發(fā)展壯大除了從企業(yè)業(yè)務(wù)量的變化上能有所折射外,，更多還體現(xiàn)在旅游企業(yè)的服務(wù)上。如今徐華玉的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與5年前已經(jīng)有了很大的變化,，從當年的僅僅局限于各個營業(yè)部到現(xiàn)在新增了“電子商務(wù)部,、同業(yè)中心、行知學堂,、老頑童俱樂部,、會展公司、非凡自駕”等多個部門,。

    “隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，很多專業(yè)化工作可以被電子計算機所代替，人越來越多地解放出來,，這部分人工可以投入到面向游客的更精細化的服務(wù)中去,。因此我們有了專門設(shè)計新產(chǎn)品的同業(yè)中心，有了專為老年人和青少年服務(wù)的老頑童俱樂部和行知學堂,，有了專門提供機票,、酒店代訂加上管家式服務(wù)的電子商務(wù)部，有了服務(wù)自駕游的非凡自駕,，有了服務(wù)會展旅游的會展公司,。”

    徐華玉認為,，現(xiàn)在的旅游行業(yè)競爭已經(jīng)從5年前的價格競爭轉(zhuǎn)變成品質(zhì)競爭,，這一方面是游客的需求,，一方面是政府的規(guī)范，一方面也與旅游行業(yè)自身發(fā)展的趨勢相適應(yīng),�,！斑@點從最近熱炒的香港阿珍事件也可以看出來，未來的旅游服務(wù)一定是更精細化,，更個性化,，更品質(zhì)化。要想在旅游競爭中取勝,，必須培養(yǎng)和打造一個適合不同旅游者個性需求的導(dǎo)游隊伍,，要將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來，走專業(yè)化的路子,，不斷增加對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)資源的控制力,，集約經(jīng)營，壯大企業(yè)規(guī)模,�,！�