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    徐華玉，業(yè)界并不陌生,，在旅行社業(yè)界,，他是從業(yè)近20年的“徐總”，在旅游學(xué)界,，他是已帶出超過(guò)萬(wàn)名學(xué)員并編著了大量旅游專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的“徐老師”,。2008年，他曾讓冷寂4年的合肥工業(yè)游重新煥發(fā)生機(jī),，因此當(dāng)年在本報(bào)主辦的十大經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選中高票當(dāng)選,。作為合肥旅游業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和實(shí)踐者，徐華玉有頗多感慨,。

    業(yè)務(wù)量年均增三成

    2008年徐華玉率先讓合肥工業(yè)游煥發(fā)生機(jī),，此后又全力參與合肥科教旅游產(chǎn)品的培育，如今合肥工業(yè)游一年接待游客3萬(wàn)人,，科教游一年也能接待1萬(wàn)人,。“我們的導(dǎo)游以前1年帶120個(gè)團(tuán)左右,，現(xiàn)在一年要帶180個(gè)團(tuán),。”徐華玉坦言,，5年前合肥旅行社數(shù)量不到100家，現(xiàn)在已經(jīng)將近200家,，可他的旅行社每年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)仍在30%左右,，這說(shuō)明市場(chǎng)在壯大，市民消費(fèi)水平在增加,。

    “2005年我們的客戶人均消費(fèi)500元,，現(xiàn)在人均旅游消費(fèi)800元；2005年我們的客戶出游目的地大多在華東以及安徽周邊地區(qū),，現(xiàn)在發(fā)團(tuán)最遠(yuǎn)到新疆,、西藏、東北,、云南,、海南等地,，出境目的地也不僅局限于新、馬,、泰,、港澳臺(tái)地區(qū)，而是更多向歐美市場(chǎng),、日韓市場(chǎng)甚至南美市場(chǎng)延伸,，今年‘十一’的歐美游機(jī)票就一票難求；2005年我們每年接待外地人游合肥不過(guò)千把人,，現(xiàn)在我們可以接待5000多人,，增速明顯�,！�

    徐華玉認(rèn)為,，現(xiàn)在的合肥旅游已經(jīng)不再像5年前一樣只有包公園和李鴻章故居，現(xiàn)在的合肥旅游是大旅游,，三縣景區(qū)一一被發(fā)掘,，都市旅游、會(huì)展旅游,、工業(yè)游,、科教游等特色旅游也全面開(kāi)花，交通的改善也使得玩在天柱山,、天堂寨,、九華山，住在合肥成為現(xiàn)實(shí),，使得合肥不再是“進(jìn)得去,，出不來(lái)”的城市，西北客流大量涌入,，境外直航也越來(lái)越多,，合肥旅游產(chǎn)品越來(lái)越國(guó)際化。

    旅游服務(wù)日益?zhèn)�性化

    在徐華玉看來(lái),，5年來(lái)合肥旅游的發(fā)展壯大除了從企業(yè)業(yè)務(wù)量的變化上能有所折射外,，更多還體現(xiàn)在旅游企業(yè)的服務(wù)上。如今徐華玉的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與5年前已經(jīng)有了很大的變化,，從當(dāng)年的僅僅局限于各個(gè)營(yíng)業(yè)部到現(xiàn)在新增了“電子商務(wù)部,、同業(yè)中心、行知學(xué)堂,、老頑童俱樂(lè)部,、會(huì)展公司、非凡自駕”等多個(gè)部門(mén)。

    “隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，很多專(zhuān)業(yè)化工作可以被電子計(jì)算機(jī)所代替,，人越來(lái)越多地解放出來(lái)，這部分人工可以投入到面向游客的更精細(xì)化的服務(wù)中去,。因此我們有了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的同業(yè)中心,，有了專(zhuān)為老年人和青少年服務(wù)的老頑童俱樂(lè)部和行知學(xué)堂，有了專(zhuān)門(mén)提供機(jī)票,、酒店代訂加上管家式服務(wù)的電子商務(wù)部,，有了服務(wù)自駕游的非凡自駕，有了服務(wù)會(huì)展旅游的會(huì)展公司,�,！�

    徐華玉認(rèn)為，現(xiàn)在的旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從5年前的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),，這一方面是游客的需求,，一方面是政府的規(guī)范，一方面也與旅游行業(yè)自身發(fā)展的趨勢(shì)相適應(yīng),�,！斑@點(diǎn)從最近熱炒的香港阿珍事件也可以看出來(lái)，未來(lái)的旅游服務(wù)一定是更精細(xì)化,，更個(gè)性化,，更品質(zhì)化。要想在旅游競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，必須培養(yǎng)和打造一個(gè)適合不同旅游者個(gè)性需求的導(dǎo)游隊(duì)伍,，要將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，走專(zhuān)業(yè)化的路子,，不斷增加對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)資源的控制力,，集約經(jīng)營(yíng)，壯大企業(yè)規(guī)模,�,！�