合肥網hfw*** 日前,，合肥市民政局出臺《居家養(yǎng)老服務管理規(guī)范》,，對居家養(yǎng)老服務內容、服務機構和監(jiān)督方式等作出細致規(guī)定,，明確居家養(yǎng)老服務機構應逐步推行標準化管理,，制定技術等級服務,、等級待遇和等級收費的管理制度,，以提高服務質量。
《規(guī)范》將居家養(yǎng)老服務按內容分為生活照料,、醫(yī)療保健,、家政、維修,、精神慰藉,、緊急救助等六大類，并對不同類型服務提出細致要求,。對生活照料服務中的助餐服務,，要求有必要的保溫、保鮮設備,，就餐地點充分考慮老年人行動特點,。對家政服務中的保潔服務，要求地面無垃圾,，墻面無灰塵,，家具無積塵，玻璃,、窗框無污漬,、水漬，窗紗無塵土,，窗臺無污漬、塵土等,。
為強化居家養(yǎng)老服務機構管理,，《規(guī)范》要求實行簽約服務制度，居家養(yǎng)老服務機構必須與全部服務對象簽訂服務協(xié)議,，對服務實行明碼標價,。建立規(guī)范的服務回訪制度和服務投訴處理機制，科學設定服務回訪比例,、方式及頻次,，有完整、真實的服務回訪記錄,，聽取老年人的意見和建議,，及時研究采納，并以適當方式及時將信息反饋給服務對象,。設定投訴響應時間,、處理時限、結果反饋時限等指標，建立完整的投訴處理檔案管理制度,。
